/** * * @package WordPress * @subpackage Portfolio * @since 2018 */ Chotqol Sanatorium
background

Автоматизация обработки заявок и регистрации для сезонного бизнеса санатория

О Клиенте

Клиент — санаторий с сезонным бизнесом, работающий с апреля по ноябрь. В сезон наблюдается большой наплыв клиентов, с которым два администратора не справлялись: они не успевали обрабатывать заявки и регистрировать посетителей. В остальное время года нагрузка была минимальной, и штат справлялся с задачами.

Проблемы

Предыдущая
Следующий

1

В сезон администраторам не хватало времени на обработку входящих заявок и регистрацию клиентов.

2

Клиенты сталкивались с долгим ожиданием ответа, что снижало их удовлетворённость.

3

Отсутствие автоматизации приводило к необходимости увеличивать штат сотрудников в сезон, что повышало затраты.

4

Клиенты не могли быстро получить информацию о санатории и его услугах.

Решение

Мы провели комплексную автоматизацию бизнес-процессов клиента:

- Подключили все источники заявок: Instagram, входящие телефонные звонки, Telegram и WhatsApp. - Настроили автоматическое распределение заявок для их быстрой обработки.
- Подключили IP Телефонию OnlinePBX для обработки входящих звонков. - Настроили IVR-меню (интерактивное голосовое меню) с полным описанием услуг и направлений санатория. Это позволило клиентам получать необходимую информацию без ожидания ответа администратора.
- Внедрили Чат-бота, который проводит первичную квалификацию заявок и передаёт готовых лидов в отдел продаж для дальнейшего обсуждения размещения.
- Благодаря IVR-меню клиенты могли самостоятельно получить информацию о санатории, а администраторы сосредоточились на регистрации и обработке заявок. - Это позволило избежать необходимости увеличивать штат сотрудников в сезон.

Результат

1

Проходимость клиентов увеличилась в 3 раза благодаря быстрой обработке заявок и регистрации.

2

Нагрузка на администраторов снизилась в 4,5 раза, что позволило справляться с наплывом клиентов без увеличения штата.

3

Клиенты получили возможность быстро получать информацию о санатории через IVR-меню, что повысило их удовлетворённость.

4

Автоматизация обработки заявок через чат-бота и AmoCRM позволила ускорить процесс регистрации и снизить вероятность ошибок.

icon

'Благодаря автоматизации от CRMCHEF мы смогли справляться с наплывом клиентов в сезон без увеличения штата. Теперь наши клиенты получают информацию быстро, а мы можем сосредоточиться на их обслуживании. Это позволило нам увеличить проходимость и улучшить качество сервиса.'

Консультация по проекту

Заполните заявку, либо позвоните нам для бесплатной консультации: мы обсудим ваши бизнес-потребности и предложим оптимальные решения для вашей компании.

Адрес

Узбекистан, г.Ташкент, Проспект Мустакиллик 88

Форма обратной связи